Si deseas hacer el cambio de alguno de los productos que adquiriste a través de nuestra tienda virtual www.promoking.com.co, puedes hacerlo de la siguiente manera:
En un plazo de cinco [10] días calendario desde la fecha de recepción del paquete puedes escribir al correo promokingtienda@gmail.com o por la línea de atención al cliente whatsapp número +57 314 7282979 especificando la siguiente información:
Forma de cambio:
Nombre completo:
Cédula:
Producto:
Número de pedido:
Fecha del pedido:
Número de contacto:
Te contestaremos indicando el procedimiento correspondiente y si la solicitud es autorizada de acuerdo a las políticas, términos y condiciones de Promoking.
Los costos de transporte y los demás que conlleve el cambio serán cubiertos por el cliente.
Es importante que tengas en cuenta que: el producto que vas a cambiar no debe estar usado, modificado o alterado de su estado original, debe estar en buen estado, limpio y con sus etiquetas originales.
Los cambios pueden tardar hasta 10 días hábiles.
Horario de atención: De lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:30 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:30 p.m.
Solo puedes hacer cambio de producto 1 (una) vez.
Los productos en promoción o con descuento, de nuestra sección de OFERTAS no tienen cambio. Estos productos presentan alguna de las siguientes condiciones: remanufacturadas o discontinuadas, por lo tanto, la garantía legal no será exigible.
Si el producto entregado no es el correcto, tendrás (10) días calendario a partir del momento de la entrega para informar acerca del error y solicitar el cambio, enviando un correo electrónico a promokingtienda@gmail.com, de lunes a viernes de 8:00am a 12:30 pm y de 2:00pm a 5:30 pm.
Recibido el correo se procederá al análisis del caso, se confirmará si fue o no un error de Promoking, quien, de ser así, asumirá el valor de recogida del producto y el envío del nuevo producto.
De conformidad con el artículo 47 de la ley 1480 de 2011, el cliente tendrá derecho a retractarse de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega de su pedido.
En el evento en que se haga uso de la facultad de retracto, se resolverá el contrato y se deberá reintegrar el dinero que el consumidor hubiese pagado. El consumidor deberá devolver el producto al productor o proveedor por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor.
El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien o de la celebración del contrato en caso de la prestación de servicios.
Se exceptúan del derecho de retracto los siguientes casos:
En los contratos de prestación de servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del consumidor;
Bienes o servicios sujetos a fluctuaciones del mercado financiero;
Bienes confeccionados según especificaciones del consumidor;
Bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos;
Servicios de apuestas y loterías;
Bienes perecederos;
Bienes de uso personal.
El proveedor deberá devolverle al consumidor todas las sumas pagadas sin descuentos o retenciones. Promoking devolverá al cliente la suma pagada en un plazo máximo de treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho.
Para ejercer el derecho de retracto se debe tener en cuenta:
Enviar correo a promokingtienda@gmail.com con el asunto: retracto, adjuntando datos de compra y contacto.
La solicitud debe presentarse dentro de los primeros 5 días hábiles posteriores a la entrega.
El cliente deberá devolver el producto inmediatamente, en las mismas condiciones: nuevo, sin daños, con empaques y etiquetas originales.
Si no está en su empaque original, no será recibido.
Los costos de transporte los asume el cliente.
Si se pagó con tarjeta crédito, se gestionará la devolución mediante PayU.
Si el pago fue con débito, Baloto o Efecty, se reembolsará a una cuenta bancaria informada por el cliente.
El dinero será devuelto dentro de los 30 días calendario siguientes a que Promoking reciba y verifique el producto en bodega.
No aplica para artículos vendidos en el exterior.
Si tu compra realizada en www.promoking.com.co fue ejecutada mediante pagos electrónicos (tarjeta de crédito, débito u otros) y cumple con las causales del Art. 51 de la Ley 1480 de 2011, podrás solicitar la reversión de pago dentro de los 5 días hábiles siguientes a:
Detección de operación fraudulenta o no solicitada
No recepción del producto
Recepción defectuosa
Producto distinto al solicitado
Para solicitar la reversión debes acreditar al menos una de estas causales:
Fraude en la transacción
Operación no solicitada
No entrega del producto
Producto sin características ofrecidas
Producto defectuoso
Para ejercer tu derecho, envía correo a promokingtienda@gmail.com con:
Nombre completo
Cédula
Razón de la solicitud de reversión
Ten en cuenta:
El producto debe estar en buen estado y limpio.
Solo aplica para compras mediante comercio electrónico (internet, PSE, call center, etc.) con pago electrónico.
No aplica para pagos en efectivo: Efecty, Baloto, pago referenciado o contra entrega.
La devolución del dinero depende de la entidad bancaria del cliente.
La queja debe ser presentada por el titular del producto financiero.
El proveedor recogerá el producto en el mismo lugar donde fue entregado.
No aplica para compras realizadas en el exterior.
Para más información sobre este derecho consulta el decreto aquí:
http://www.sic.gov.co/sites/default/files/normatividad/Decreto_587_2016.pdf
Los Usuarios que soliciten reversión de mala fe serán sancionados por la Superintendencia de Industria y Comercio hasta con cincuenta (50) SMMLV.